Slovník pojmov
- Eazi-Apps – platforma pre tvorbu mobilných aplikácií pre malé a stredné podniky.
- Mobilná aplikácia – program, ktorý je navrhnutý špeciálne pre mobilné zariadenia.
- Customer care – činnosti zamerané na zlepšovanie zákazníckych skúseností a riešenie ich problémov.
- Chatovanie – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom komunikovať s podporou prostredníctvom textových správ.
- Call center – miesto, kde sú zákaznícke problémy riešené prostredníctvom hlasových hovorov.
- CRM – Customer Relationship Management, softvér určený na zlepšovanie vzťahov s klientami.
- Feedback – spätná väzba od zákazníkov o ich skúsenostiach s aplikáciou.
- Push notifikácie – upozornenia, ktoré sa zobrazujú na obrazovke mobilného zariadenia a informujú používateľa o nových udalostiach.
- Self-service – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom riešiť svoje problémy samostatne bez kontaktovania podpory.
- Social media – platformy, ktoré umožňujú zákazníkom zdieľať svoje skúsenosti a komunikovať s podporou.
- Zendesk – softvér na správu zákazníckych problémov, ktorý zjednodušuje riešenie problémov prostredníctvom rôznych kanálov komunikácie.
- Mobilné platby – funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom uskutočňovať platby priamo z aplikácie.
- Analytics – nástroje na monitorovanie používania aplikácie a správu dát.
- Email marketing – využitie e-mailov na komunikáciu s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi.
- In-app nákupy – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom nakupovať ďalšie funkcie alebo obsah priamo z aplikácie.
- Rating a hodnotenie – spätná väzba od zákazníkov o kvalite produktu alebo služby.
- QR kódy – kódy, ktoré umožňujú rýchle a jednoduché prepojenie na webové stránky alebo zdieľanie informácií.
- User experience – skúsenosti používateľa pri používaní aplikácie.
- Gamification – používanie herných prvokov v aplikácii, napríklad ocenenia za dosiahnutie určitého cieľa.
- Geolokácia – funkcia, ktorá umožňuje aplikácii získať informácie o polohe používateľa.
- Interaktívne prvky – prvky aplikácie, ktoré umožňujú zákazníkom interakciu s obsahom.
- Mobilné notifikácie – upozornenia na mobilnom zariadení o nových správach alebo akciách.
- Online podpora – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom kontaktovať podporu cez internetové kanály, ako je chat alebo e-mail.
- Personalizácia – prispôsobenie obsahu aplikácie na základe preferencií používateľa.
- Push notifikácie – upozornenia, ktoré sa zobrazujú na obrazovke mobilného zariadenia a informujú používateľa o nových udalostiach.
- Reklamácia – proces riešenia problémov zákazníkov s produktom alebo službou.
- Selfie fotky – použitie selfie fotiek na overenie identity používateľa.
- Sociálne zdieľanie – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom zdieľať obsah na sociálnych médiách.
- Sledovanie objednávok – funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom sledovať stav svojej objednávky.
- Správa reklamácií – proces riešenia problémov zákazníkov s produktom alebo službou.
- Súťaže – akcie, ktoré podporujú interakciu používateľov a súťaženie o ceny.
- Šablóny správ – predpísané odpovede na časté otázky zákazníkov
- Telefonická podpora – funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom kontaktovať podporu prostredníctvom telefonu.
- Testovanie – proces overovania funkčnosti aplikácie pred uvedením do prevádzky.
- UI/UX – User Interface/User Experience, návrh používateľského rozhrania a skúseností.
- Vyhľadávanie – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom vyhľadávať obsah v aplikácii alebo na webe.
- Výmena bodov – program odmen, ktorý umožňuje zákazníkom získavať body a vymieňať ich za odmeny alebo zľavy.
- Zabezpečenie – opatrenia na ochranu dát a zabezpečenie aplikácie pred neoprávneným prístupom.
- Zákaznícka spätná väzba – informácie o zákazníckych skúsenostiach s produktom alebo službou.
- Zákaznícke údaje – osobné informácie o zákazníkoch, ktoré sú zhromažďované aplikáciou.
- Zdieľanie polohy – funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom zdieľať svoju polohu s aplikáciou.
- Zľavové kupóny – kupóny, ktoré umožňujú zákazníkom získať zľavy na produkty alebo služby.
- Zobrazenie histórie objednávok – funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom zobraziť históriu svojich objednávok.
- Zoznamy želaní – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom vytvárať a spravovať zoznamy želaní.
- Akcie – marketingové akcie, ktoré majú za cieľ zvýšiť predaj a zlepšiť zákaznícke skúsenosti.
- API – Application Programming Interface, súbor definícií, ktoré umožňujú integráciu aplikácie s inými systémami.
- CRM integrácia – integrácia aplikácie s existujúcimi CRM systémami pre zlepšenie zákazníckych skúseností.
- Dátová analýza – proces spracovania a analýzy dát, ktoré pomáhajú pochopiť zákaznícke správanie.
- Dostupnosť – schopnosť aplikácie fungovať na rôznych zariadeniach a operačných systémoch.
- Formuláre – funkcia aplikácie, ktorá umožňuje zákazníkom vyplniť formuláre a poslať ich prostredníctv
- GDPR – General Data Protection Regulation, zákon o ochrane osobných údajov v Európskej únii.
- GPS – Global Positioning System, technológia na určenie polohy zariadenia.
- Integrácia platobných brán – integrácia aplikácie s platobnými bránami pre pohodlné a bezpečné platby.
- Interná komunikácia – funkcia, ktorá umožňuje internú komunikáciu v rámci tímu alebo firmy.
- Kontaktné údaje – informácie o kontaktoch na firmu alebo podporu, ktoré sú dostupné v aplikácii.
- Lokalizácia – proces prekladu a prispôsobenia aplikácie pre rôzne krajiny a jazyky.
- Mobile-first dizajn – dizajnový prístup, ktorý sa zameriava na návrh aplikácie pre mobilné zariadenia ako prvú prioritu.
- Multimediálne obsahy – funkcie aplikácie, ktoré umožňujú zákazníkom zdieľať, prehrávať a vytvárať multimediálne obsahy, ako sú videá, obrázky a zvuky.
- Notifikácie – upozornenia pre zákazníkov o novinkách v aplikácii alebo v súvislosti s ich objednávkou.
- Personalizácia – funkcie aplikácie, ktoré umožňujú personalizovať obsah a ponuku pre každého zákazníka individuálne.
- Platobné možnosti – rôzne platobné možnosti, ktoré umožňujú zákazníkom pohodlné a bezpečné platenie za produkty alebo služby.
- Pozície v hľadačoch – pozícia aplikácie v hľadačoch ako Google, ktorá ovplyvňuje jej viditeľnosť pre zákazníkov.
- Recenzie – zákaznícke recenzie a hodnotenia produktov a služieb, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní o kúpe.
- Reklama – možnosti pre zobrazenie reklamy v aplikácii, ktoré môžu pomôcť zvýšiť predaj.
- Retenčná stratégia – stratégia zameraná na získanie a udržanie zákazníkov v aplikácii na dlhšiu dobu.
- SEO – Search Engine Optimization, optimalizácia obsahu a návrhu aplikácie pre vyššie pozície v hľadačoch.
- Sociálne siete – možnosti pre zdieľanie obsahu aplikácie na sociálnych sieťach pre zvýšenie viditeľnosti a marketingový dosah.
- Správa objednávok – funkcia, ktorá umožňuje zákazníkom sledovať a spravovať svoje objednávky v aplikácii.
- Statistiky – informácie o návštevnosti aplikácie, počte stiahnutí a iných dôležitých štatistikách pre hodnotenie úspešnosti aplikácie.
- Testovanie používateľského rozhrania – testovanie používateľského rozhrania pre zabezpečenie pohodlného a intuitívneho používania aplikácie.
- Užívateľská podpora – možnosti pre zákazníkov kontaktovať podporu v prípade problémov s aplikáciou.
- Užívateľské hodnotenie – hodnotenie používateľov aplikácie, ktoré pomáha pri vylepšovaní jej funkčnosti a používateľského zážitku.
- Verifikácia účtu – proces overovania a potvrdzovania účtu zákazníka v aplikácii.
- Virtuálna realita – funkcie aplikácie, ktoré umožňujú zákazníkom prežívať virtuálne zážitky a nakupovať v 3D priestore.
- Vývoj aplikácie – proces tvorby a vývoja aplikácie pre mobilné zariadenia.
- Webináre – online prezentácie a workshopy pre zákazníkov, ktoré pomáhajú pri lepšom pochopení funkcií a používania aplikácie.
- Zabezpečenie – opatrenia pre zabezpečenie dát a osobných údajov zákazníkov v aplikácii.
- Zákaznícka analýza – získavanie a analýza dát o zákazníkoch pre lepšie porozumenie ich potrieb a preferencií.
- Zákaznícka spätná väzba – získavanie spätných väzieb od zákazníkov o používaní aplikácie a ich potrebách.
- Zdieľanie – funkcie, ktoré umožňujú zákazníkom zdieľať svoje zážitky a objednávky v aplikácii na sociálnych sieťach a s priateľmi.
